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Como relatar um problema

Descreva no e-mail:

  1. o que você estava tentando fazer e o que aconteceu;
  2. o modelo do aparelho e a versão do sistema (ex.: iOS 18, Android 15);
  3. a versão do PinLog (no fim da tela Ajustes);
  4. se o problema envolveu troca de aparelho, restauração de backup ou login recente.

Segurança: nunca envie senhas, códigos recebidos por e-mail, dados de cartão ou capturas de tela com seu histórico de saúde.

Autoatendimento

  • Confirmação de e-mail: se a mensagem não chegou, confira a pasta de spam. O botão de reenvio tem intervalo de 60 segundos entre tentativas.
  • Esqueci a senha: na tela de login, toque em “Esqueceu sua senha?” para receber o link de redefinição.
  • Restaurar compras: em um aparelho novo, abra a tela do PinLog Premium e toque em “Restaurar Compras”.
  • Cancelar a assinatura: a assinatura é gerenciada pela loja. Na tela do PinLog Premium, toque em “Gerenciar ou cancelar assinatura”, ou acesse as assinaturas da sua conta na App Store ou no Google Play.
  • Código promocional: depois de 5 códigos errados em 1 hora, novas tentativas ficam bloqueadas por 1 hora.
  • Backup: em Ajustes › Backup & Relatórios você exporta uma cópia completa dos seus dados e fotos em arquivo JSON. Guarde o arquivo em local protegido: ele não é criptografado.
  • Privacidade: /privacidade · Termos: /termos · Excluir conta: /excluir-conta

O suporte não presta orientação de saúde

Nosso atendimento é apenas técnico. Não fazemos diagnósticos, não analisamos exames, não prescrevemos e não orientamos sobre doses, diluições ou tratamentos. Para decisões de saúde, consulte um médico ou profissional de saúde habilitado. O PinLog não é um serviço de emergência.